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Modalità di contatto

Telefono: +39 0313529044

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• dalle 10:00 alle 12:30
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Fax: +39 0313528682

e-mail: support@sielcosistemi.com

Assistenza tecnica

Sielco Sistemi garantisce ai suoi clienti un servizio di assistenza tecnica personalizzato, attraverso il quale è possibile accedere ai livelli tecnici più qualificati e ottenere sempre la massima rapidità nella soluzione dei problemi proposti.
Il servizio si avvale di un team competente e qualificato, in grado di fornire tutte le risposte alle vostre domande.
Nell'analisi e soluzione delle problematiche più complesse viene coinvolto direttamente il reparto R&D di Sielco Sistemi.

L'assistenza è accessibile via e-mail oppure via telefono ed ha un periodo gratuito per tutti coloro che acquistano una licenza di sviluppo.
Dopo il primo periodo gratuito, l'assistenza tecnica viene regolata stipulando appositi contratti a pagamento.
Nel caso si decida di non usufruire dei contratti di assistenza è comunque possibile accedere al supporto tecnico mediante la formula "assistenza occasionale".

Supporto gratuito

Sielco Sistemi offre ai clienti che acquistano le licenze di sviluppo della piattaforma SCADA Winlog Pro, un periodo di supporto tecnico gratuito.
Il servizio è accessibile via e-mail oppure via telefono ed è riservato agli utenti registrati di Winlog Pro. Per accedere al servizio è necessario comunicare la propria ragione sociale, il tipo di licenza acquistata, la data di acquisto e la versione del software.

Contratti di assistenza

Al fine di garantire un servizio di assistenza prolungato nel tempo, Sielco Sistemi propone ai suoi clienti la stipula di Contratti di assistenza; questi consentono al cliente di usufruire del servizio di assistenza tecnica per il periodo concordato con un numero massimo di ore; in questo periodo si ha diritto anche a tutti aggiornamenti del prodotto acquistato.

I contratti di assistenza possono essere stipulati secondo le seguenti modalità.

CONTRATTO DI ASSISTENZA TRIMESTRALE
Comprende:

  • assistenza telefonica (fino 6 ore nel periodo di copertura),
  • assistenza via e-mail,
  • aggiornamenti di prodotto*,
  • periodo di copertura: 3 mesi dalla stipula.

CONTRATTO DI ASSISTENZA ANNUALE
Comprende:

  • assistenza telefonica (fino 16 ore nel periodo di copertura),
  • assistenza via e-mail,
  • aggiornamenti di prodotto*,
  • periodo di copertura: 12 mesi dalla stipula.

* Gli aggiornamenti del prodotto non comprendono i manuali in forma cartacea, tutta la documentazione viene fornita in formato elettronico.

Assistenza occasionale

La modalità assistenza occasionale, offerta da Sielco Sistemi, permette di richiedere assistenza tecnica a tutti quei clienti che, avendo esaurito il periodo di supporto tecnico gratuito, non hanno stipulato nessun contratto.
È possibile ottenere supporto quando serve, pagando solo per l'utilizzo effettivo del servizio.

La modalità prevede un costo fisso per ogni telefonata ricevuta, nella quale il cliente esporrà il suo problema richiedendo assistenza tecnica e il tecnico fornirà il supporto richiesto.
Il costo comprende tutte le attività successive di analisi ed eventuale correzione rientrati nell'ora di servizio; le ore successive necessarie alla risoluzione del problema saranno valutate a consuntivo.
Non ci saranno addebiti se il problema proposto è direttamente causato da un bug di prodotto.

Corsi

Sielco Sistemi offre ai suoi clienti corsi di vario livello per l'utilizzo della piattaforma SCADA Winlog Pro.
I corsi sono personalizzati in funzione delle esigenze del cliente e del settore di applicazione del software.
La finalità dei corsi è sempre di tipo pratico: condurre rapidamente all'utilizzo corretto del sistema e allo sviluppo di applicazioni runtime. Per questo, in ogni corso, le sessioni dedicate alla presentazione degli argomenti sono alternate da sessioni "hands-on", in cui i partecipanti acquisiscono familiarità direttamente con la piattaforma Winlog Pro, sviluppando applicazioni guidate o pianificando, con i suggerimenti del trainer, soluzioni per problemi specifici.