Sielco Sistemi proporciona a los usuarios de Winlog un servicio de soporte técnico personalizado que brinda acceso a la mejor experiencia técnica para resolver rápidamente cualquier problema.
Proporcionamos soporte técnico gratuito durante seis meses a todos los clientes que compren una licencia de desarrollo Winlog Pro o Winlog Evo.
Después del período gratuito, proporcionamos un soporte técnico bajo contratos de asistencia específicos. El contrato da derecho a recibir asistencia técnica para el año civil en curso (*):
(*) En la primera firma del contrato, el precio se ajustará a los meses reales de uso del contrato.
Sielco Sistemi ofrece a sus clientes cursos de formación a diferentes niveles para obtener práctica en el uso del software Winlog Pro y Winlog Evo. Además de un curso de formación básica, se ofrecen cursos en profundidad, adaptados a las necesidades del cliente y al sector de aplicación. Los cursos generalmente se llevan a cabo de forma remota a través de la plataforma Zoom, pero aún es posible organizar cursos que se llevarán a cabo en las instalaciones del cliente.
Destinado a aquellos que tienen poca o ninguna experiencia en el uso de Winlog y desean adquirir rápidamente las habilidades para desarrollar aplicaciones SCADA. El curso se divide en dos módulos de 3 horas.
Destinado a aquellos que tienen experiencia en el uso de Winlog, pero desean investigar problemas particulares o identificar, con la ayuda de un técnico, las soluciones más adecuadas para satisfacer una solicitud del cliente final. Por esta razón, el curso se estructura cada vez de acuerdo con las necesidades específicas del cliente. En general, el curso se divide en módulos de 3 horas, hasta un máximo de dos módulos dentro del mismo día.
Secure Bridge es una innovadora herramienta de mantenimiento remoto que permite al desarrollador conectarse y operar de forma remota en la máquina local del cliente, utilizando una serie de servicios de protocolo TCP como RDP, HTTP, FTP, VNC, PLC tunnel, ...
Gracias a SecureBridge, el desarrollador remoto puede abrir sesiones de Remote Desktop, modificación de páginas Web o programación remota de dispositivos (PLC, instrumentos, drives,...) sin tener una conexión directa (IP fija, DNS u otra).
El servicio SecureBridge es gratuito para aquellos clientes que hacen uso esporádico del mantenimiento remoto (6 horas al año y hasta un gigabyte de tráfico).
Para aquellos clientes que necesitan un servicio de mantenimiento remoto continuo y profesional, Sielco Sistemi ofrece un contrato anual pagado. El contrato da derecho a utilizar el servicio para el año natural en curso (*) con las siguientes limitaciones:
(*) En la primera firma del contrato, el precio se ajustará a los meses reales de uso del contrato.