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Assistance Technique
Sielco Sistemi garantit à ses clients un service d’assistance technique personnalisé, permettant d’accéder aux niveaux techniques les plus qualifiés et d’obtenir toujours la plus grande rapidité dans la résolution des problèmes soumis.
L’assistance technique est fournie gratuitement pendant les 6 premiers mois à tous ceux qui achètent une licence de développement Winlog Pro ou Winlog Evo.
Après la première période gratuite, l’assistance technique est régie par la souscription de contrats payants spécifiques. Le contrat donne droit à recevoir une assistance technique pour l’année civile en cours (*):
Par e-mail: illimité
Par téléphone: en cas d’urgence
Par TeamViewer: si nécessaire
(*) Lors de la première signature du contrat, le prix sera ajusté sur les mois réels d’utilisation du contrat.
Cours de Formation
Sielco Sistemi propose à ses clients des cours de formation à différents niveaux pour l’utilisation des plateformes SCADA Winlog Pro et Winlog Evo. En plus du cours de formation de base, des cours approfondis personnalisés sont disponibles en fonction des besoins du client et du secteur d’application du logiciel. Les cours se déroulent normalement à distance via la plateforme Zoom, bien qu’il soit également possible d’organiser des sessions de formation dans les locaux du client.
Cours de formation de base
Destiné à ceux qui ont peu ou pas d’expérience avec Winlog et souhaitent acquérir rapidement les outils nécessaires pour commencer à développer des applications. Le cours est divisé en deux modules de 3 heures.
Cours approfondis
Destiné à ceux qui ont déjà de l’expérience avec Winlog, mais souhaitent approfondir des thématiques particulières ou identifier, avec l’aide d’un technicien, les solutions les plus adaptées pour répondre à une demande du client final. C’est pourquoi chaque cours est structuré en fonction des besoins spécifiques du client. En général, le cours est divisé en modules de 3 heures, avec un maximum de deux modules par jour.
Maintenance à Distance SecureBridge
Sielco Sistemi propose aux utilisateurs de Winlog Evo un outil innovant de maintenance à distance, SecureBridge, qui permet au développeur de se connecter et d’intervenir à distance sur la machine locale du client, en utilisant divers services sur protocole TCP (RDP, HTTP, FTP, VNC, tunnel PLC, …).
Il est ainsi possible d’ouvrir des sessions Remote Desktop, de modifier des pages web et de programmer des dispositifs à distance (automates, instruments, variateurs, …) sans disposer d’une connexion directe (IP fixe, DNS ou autre).
Aux clients qui utilisent la maintenance à distance de manière occasionnelle, Sielco Sistemi offre gratuitement le service SecureBridge (jusqu’à 6 heures par an et un gigaoctet de trafic). Pour un service de maintenance à distance continu et professionnel, Sielco Sistemi propose des contrats à paiement annuel.
Le contrat donne droit à l’utilisation du service pour l’année civile en cours, avec les limitations suivantes :
Jusqu’à 300 heures de connexion
Jusqu’à 50 gigaoctets de trafic total
(*) Lors de la première signature du contrat, le prix sera ajusté sur les mois réels d’utilisation du contrat.