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Soporte Técnico
Sielco Sistemi garantiza a sus clientes un servicio de asistencia técnica personalizado, a través del cual es posible acceder a los niveles técnicos más cualificados y obtener siempre la máxima rapidez en la solución de los problemas planteados.
La asistencia técnica se proporciona de forma gratuita durante los primeros 6 meses a todos aquellos que adquieran una licencia de desarrollo Winlog Pro o Winlog Evo.
Transcurrido el primer período gratuito, la asistencia técnica se regula mediante la firma de contratos de pago específicos. El contrato da derecho a recibir asistencia técnica para el año natural en curso (*):
Por correo electrónico: ilimitado
Por teléfono: en caso de emergencia
Por TeamViewer: cuando sea necesario
(*) En la primera firma del contrato, el precio se reprogramará en los meses reales de uso del contrato.
Cursos de Formación
Sielco Sistemi ofrece a sus clientes cursos de formación de distintos niveles para el uso de las plataformas SCADA Winlog Pro y Winlog Evo. Además del curso de formación básico, están disponibles cursos avanzados personalizados en función de las necesidades del cliente y del sector de aplicación del software. Normalmente los cursos se imparten de forma remota a través de la plataforma Zoom, aunque también es posible acordar cursos en las instalaciones del cliente.
Curso de formación básica
Destinado a quienes tienen poca o ninguna experiencia con Winlog y desean adquirir rápidamente las herramientas necesarias para empezar a desarrollar aplicaciones. El curso se divide en dos módulos de 3 horas.
Cursos en profundidad
Destinado a quienes ya tienen experiencia en el uso de Winlog, pero desean profundizar en temas específicos o identificar, con la ayuda de un técnico, las soluciones más adecuadas para satisfacer una petición del cliente final. Por este motivo, cada curso se estructura en función de las necesidades específicas del cliente. Por lo general, el curso se divide en módulos de 3 horas, hasta un máximo de dos módulos por día.
Mantenimiento Remoto SecureBridge
Sielco Sistemi ofrece a los usuarios de Winlog Evo una innovadora herramienta de mantenimiento remoto, SecureBridge, que permite al desarrollador conectarse y operar de forma remota en la máquina local del cliente, utilizando diversos servicios sobre protocolo TCP (RDP, HTTP, FTP, VNC, túnel PLC, …).
De este modo es posible iniciar sesiones de Remote Desktop, editar páginas web y programar dispositivos de forma remota (PLC, instrumentación, accionamientos, …) sin disponer de una conexión directa (IP fija, DNS u otros).
A los clientes que utilizan la asistencia remota de forma esporádica, Sielco Sistemi les ofrece el servicio SecureBridge de forma gratuita (hasta 6 horas al año y un gigabyte de tráfico). Para un servicio de asistencia remota continuo y profesional, Sielco Sistemi ofrece contratos de pago anual.
El contrato da derecho a utilizar el servicio para el año calendario actual con las siguientes limitaciones:
Hasta 300 horas de conexión
Hasta 50 gigabytes de tráfico total
(*) En la primera firma del contrato, el precio se reprogramará en los meses reales de uso del contrato.