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Suporte Técnico
A Sielco Sistemi garante aos seus clientes um serviço de assistência técnica personalizado, através do qual é possível acessar os níveis técnicos mais qualificados e obter sempre a máxima rapidez na resolução dos problemas apresentados.
A assistência técnica é fornecida gratuitamente durante os primeiros 6 meses a todos os que adquirem uma licença de desenvolvimento Winlog Pro ou Winlog Evo.
Após o primeiro período gratuito, a assistência técnica é regulada através da assinatura de contratos pagos específicos. O contrato dá direito a receber assistência técnica para o ano civil em curso (*):
Por e-mail: ilimitado
Por telefone: em caso de emergência
Por TeamViewer: quando necessário
(*) Na primeira assinatura do contrato, o preço será reprogramado nos meses reais de uso do contrato.
Cursos de Formação
A Sielco Sistemi oferece aos seus clientes cursos de formação de vários níveis para a utilização das plataformas SCADA Winlog Pro e Winlog Evo. Além do curso de formação básica, estão disponíveis cursos avançados personalizados de acordo com as necessidades do cliente e a área de aplicação do software. Normalmente os cursos são realizados à distância através da plataforma Zoom, embora também seja possível combinar sessões de formação nas instalações do cliente.
Curso de formação básica
Destinado a quem tem pouca ou nenhuma experiência com o Winlog e deseja adquirir rapidamente as ferramentas necessárias para começar a desenvolver aplicações. O curso está dividido em dois módulos de 3 horas.
Cursos aprofundados
Destinado a quem já tem experiência na utilização do Winlog, mas deseja aprofundar temas específicos ou identificar, com a ajuda de um técnico, as soluções mais adequadas para satisfazer um pedido do cliente final. Por este motivo, cada curso é estruturado de acordo com as necessidades específicas do cliente. Regra geral, o curso está dividido em módulos de 3 horas, até um máximo de dois módulos por dia.
Manutenção Remota SecureBridge
A Sielco Sistemi oferece aos usuários do Winlog Evo uma ferramenta inovadora de manutenção remota, SecureBridge, que permite ao programador conectar-se e operar remotamente na máquina local do cliente, utilizando diversos serviços sobre protocolo TCP (RDP, HTTP, FTP, VNC, túnel PLC, …).
Desta forma, é possível iniciar sessões de Remote Desktop, editar páginas web e programar dispositivos remotamente (PLC, instrumentação, acionamentos, …) sem dispor de uma ligação direta (IP fixo, DNS ou outro).
Aos clientes que utilizam a assistência remota de forma esporádica, a Sielco Sistemi oferece o serviço SecureBridge de forma gratuita (até 6 horas por ano e um gigabyte de tráfego). Para um serviço de assistência remota contínuo e profissional, a Sielco Sistemi oferece contratos de pagamento anual.
O contrato dá o direito de usar o serviço para o ano civil atual com as seguintes limitações:
Até 300 horas de conexão
Até 50 gigabytes de tráfego total
(*) Na primeira assinatura do contrato, o preço será reprogramado nos meses reais de uso do contrato.