Assistenza

Sielco Sistemi garantisce ai suoi clienti un servizio di assistenza tecnica personalizzato, attraverso il quale è possibile accedere ai livelli tecnici più qualificati e ottenere sempre la massima rapidità nella soluzione dei problemi proposti.

Il servizio si avvale di un team competente e qualificato, in grado di fornire tutte le risposte alle vostre domande. Nell'analisi e soluzione delle problematiche più complesse viene coinvolto direttamente il reparto R&D di Sielco Sistemi.

L'assistenza tecnica è fornita gratuitamente per tre mesi a tutti coloro che acquistano una licenza di sviluppo.

Dopo il primo periodo gratuito, l'assistenza tecnica viene regolata stipulando appositi contratti a pagamento.

Nel caso si decida di non usufruire dei contratti di assistenza è comunque possibile accedere al supporto tecnico mediante la formula "assistenza occasionale".

Assistenza gratuita

Sielco Sistemi offre ai clienti che acquistano una licenza di sviluppo della piattaforma SCADA Winlog Pro, un periodo di assistenza tecnica gratuita via Email della durata di 3 mesi. Per accedere al servizio è necessario comunicare la propria ragione sociale, il tipo di licenza acquistata, la data di acquisto e la versione del software.

Contratti di assistenza

Al fine di garantire un servizio di assistenza prolungato nel tempo, Sielco Sistemi propone ai suoi clienti la stipula di Contratti di assistenza trimestrali e annuali. Tali contratti, oltre ad assicurare il servizio di assistenza tecnica per il periodo concordato, danno anche diritto a ricevere tutti gli aggiornamenti software.


CONTRATTO DI ASSISTENZA TRIMESTRALE

comprende:
  • assistenza telefonica (fino 5 telefonate nel periodo di copertura)
  • assistenza via e-mail (fino a 5 ore complessive di assistenza)
  • assistenza via QuickSupport (fino a un’ora complessiva di assistenza)
  • download gratuito degli aggiornamenti
  • periodo di copertura: 3 mesi dalla stipula.

CONTRATTO DI ASSISTENZA ANNUALE

comprende:
  • assistenza telefonica (fino 10 telefonate nel periodo di copertura)
  • assistenza via e-mail (fino a 10 ore complessive di assistenza)
  • assistenza via QuickSupport (fino a 2 ore complessive di assistenza)
  • download gratuito degli aggiornamenti
  • periodo di copertura: 12 mesi dalla stipula.

Assistenza occasionale

La modalità assistenza occasionale, offerta da Sielco Sistemi, permette di richiedere assistenza tecnica a tutti quei clienti che, avendo esaurito il periodo di supporto tecnico gratuito, non hanno stipulato nessun contratto. È possibile ottenere supporto quando serve, pagando solo per l'utilizzo effettivo del servizio.

La modalità prevede un costo fisso per ogni telefonata ricevuta, nel corso della quale il cliente esporrà il suo problema e il tecnico fornirà l’assistenza richiesta. Nel costo fisso sono comprese tutte le eventuali attività successive rientrati in un’ora di servizio. Superata la prima ora, le ore successive saranno valutate a consuntivo. Non ci saranno addebiti se il problema proposto è direttamente causato da un bug di prodotto.

Corsi di formazione

Sielco Sistemi offre ai suoi clienti corsi di vario livello per l'utilizzo della piattaforma SCADA Winlog Pro.

I corsi sono personalizzati in funzione delle esigenze del cliente e del settore di applicazione del software.
La finalità dei corsi è sempre di tipo pratico: condurre rapidamente all'utilizzo corretto del sistema e allo sviluppo di applicazioni runtime. Per questo, in ogni corso, le sessioni dedicate alla presentazione degli argomenti sono alternate da sessioni "hands-on", in cui i partecipanti acquisiscono familiarità direttamente con la piattaforma Winlog Pro, sviluppando applicazioni guidate o pianificando, con i suggerimenti del trainer, soluzioni per problemi specifici.